문제해결의 달인 - 케이스중심으로 문제상황 대처하기

문제해결의 달인 - 케이스중심으로 문제상황 대처하기

  책 설명(인터넷서점)

시리즈로 소개되는 <문제해결의 달인>, <성공체질의 달인>은 암울한 스태그플레이션 시대를 최고의 기회로 만드는 ‘생존형, 생계형 성공 전략’을 담았다. 다수의 베스트셀러를 낸 나카타니 아키히로 특유의 신랄함, 창의적 사고방식, 그리고 무엇이든 완벽하게 터득하고자 노력하는 열정 마인드를 만날 수 있다. 이 책에는 일과 삶에서 장애물을 만났을 때 필요한 전천후 문제해결법 99가지를 실었다.

  서평(Review)

하루에도 수많은 사람을 만나고 수많은 일들이 일어난다. 그 상황 속에서 어떻게 대처해야 할지 몰라 막연한 경우도 있고, 평소 해오 던대로 행동하면 되는 상황도 있다. 때로는 알면서도 잘 하지 못해 분위기 적응을 못하거나 동화되지 않고 홀로 있는 경우도 많다. 

일상생활에서 일어나는 일들, 업무에서 발생하는 문제들, 어떤 공간이나 누군가를 만났을 때 그들과 어울려 하나 될 수 있는 여러 가지 난감한 상황을 해결해 줄 수 있는 내용들을 엮어 만든 책이 “문제해결의 달인”이다.

어떤 문제들을 해결 해 줄 수 있을까? 궁금하다.

“실패했을 때일수록 온몸을 늘여야 한다.” 실패했을 때일수록 오히려 당당히 행동해야 한다고 말하고 있다. 실패하고 실수했을 때 움츠려들고 괜히 사람들 눈치만 살피게 되는데 오히려 더욱 당당해지라고 말하니 신기하다.

“어떤 일이든 처음부터 성공하는 사람은 아무도 없다. 실패해도 다시 시작할 수 있기 때문에 언제든지 시도할 수 있고 얼마든지 도전할 수 있는 것이다.”

바로 그것이다. 실패는 언제든 다시 할 수 있다. 물론 바로 연속해서 실패하지 않으려면 실패했을 때 움츠려 들어서는 안 되는 것이다. 움츠려들수록 더욱 나는 마음이 무거워지고 실수만 되풀이하는 것이다.

“많은 사람들이 스트레스가 위험 속에 있다는 착각을 하고 있다. 하지만 실제로 스트레스를 느끼는 경우는 위험의 바로 앞에 있을 때이다.”

스트레스를 느끼는 경우는 지금 내 마음의 상황이 최악으로 가기 직전이란다. 이럴 때 스트레스를 빨리 해결 할 수 있는 방법을 찾지 않으면 자칫 우울증이나 무기력감에 휩싸여 다시 정상으로 돌아오는데 힘들다고 한다. 그렇기 때문에 평소 자신의 감정과 기분에 충실하고 솔직해야 한다고 말한다.

“작은 것에 감동하는 것은 스트레스를 극복하는 좋은 방법이다. 자기 주변에서 작은 감동을 발견했을 때 자신만의 가치를 발견할 수 있을 것이다.”

나의 주변에서 어떤 감동을 찾아야 할까? 얼굴은 모르지만 책을 좋아하는 나에게 책을 선물해준 블로그 이웃분의 마음에 감동하고, 죽은 줄 알았는데 텅 빈 화분에서 새싹이 솟아나는 것을 봤을 때 신기한 기분들 이런 소소한 곳에서 감동을 발견하면 기분이 좋아진다.

특히 고객을 대할 때 발생하는 문제들을 일목요연하게 설명해주고 있어 서비스직이나 사람을 많이 만나야 하는 사람들은 읽어보고 자신이 혹시 잘못하고 있지는 않는지 돌아보길 바란다. 아무 생각 없이 해 왔던 행동이 그저 상황을 악화시키지 않고 적당한 선에서 유지되고 있다고 느낀다면 지금 당장 바꿔보자. 내가 가진 문제만 해결된다면 훨씬 멋진 일들이 기다리고 있을거라니까 한번 쯤 자신을 둘러봐주는 센스가 필요할 것 같다.

  눈여겨 볼 부분
실수하기 쉬운 상황과 실수 혹은 고객의 불만이 접수되었을 때 어떻게 대처해야 하는지 잘 나와있다. 케이스를 중심으로 설명해 주기 때문에 쉽게 이해할 수 있다.

  아쉬운 부분
책 소개에 나온 실랄함이나 꿰뚫어보는 듯한 조언은 별로 없다. 여느 자기계발서에 나온 내용들을 살짝 현실에 접목시킨것일 뿐이다.

  이런분께 이책을..
책 읽을 시간이 별로 없는 분, 고객을 직접 대하는 분들, 여러가지 말로 구슬리는 자기계발서보다는 행동에 대해 정확히 대처하는 방법, 현실 사례중심의 글을 원하는 분께 권해드리고 싶다. 단, 사례들을 바탕으로 자기 자신은 어떻게 대처하고 있는지 반드시 비교분석해봐야 변화가 있을것임을 잊지 말기를.

  이 책과 관련된 추천도서
- 끌리는 사람은 1%가 다르다 - 1%의 비밀은 타인에 대한 배려에 있다.
- 리셋 - ‘생각을 1%만 바꿔도 인생이 달라진다.’
- 클로징 - 나를 파는 기술, 남을 설득시키는 기술

  도서 링크 (알라딘)

문제해결의 달인 - 나카다니 아키히로 지음, 이선희 옮김/랜덤하우스코리아

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